Política de Trocas
Queremos que sua experiência de compra na Shiomix Moda seja prazerosa e alinhada às suas expectativas. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Condições para Troca
Caso deseje solicitar a troca, entre em contato com nosso suporte em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, informando:
- Número do pedido;
- Encaminhe também via WhatsApp do SAC.
As seguintes condições devem ser respeitadas:
- Produto na embalagem original, com etiqueta intacta;
- Sem indícios de uso, odores ou manchas (assim como entregue);
- Produto acompanhado da nota fiscal;
A troca será realizada após a análise de qualidade em nosso centro de distribuição. Caso alguma regra não seja atendida, a peça será devolvida automaticamente, sem reembolso.
Como Funciona a Troca
Após aprovação da solicitação, você deverá postar a peça com os dados fornecidos por nossa equipe. Assim que recebermos a devolução, será gerado um cupom de crédito para uso em nova compra no site, conforme as regras da política de trocas.
Atenção: O envio da peça até nosso CD é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto será feito por nossa conta, como cortesia.
Devoluções
Solicitações de devolução devem ser feitas em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido. O produto:
- Não pode ter sido usado ou lavado;
- Deve estar em perfeitas condições, sem odores ou alterações;
Solicitações devem ser feitas apenas pelo e-mail: suporte@shiomixmoda.com.
É obrigatório o envio das informações também ao nosso SAC por WhatsApp.
Caso as condições não sejam cumpridas, o produto será devolvido sem comunicação prévia. O frete de retorno não é reembolsado.
Ressarcimento
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original e após aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o estorno será processado junto à administradora, com prazo de até duas faturas, conforme o fechamento do cartão.
Prazo total de reembolso: até 5 dias úteis após a devolução do produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Shiomix Moda